Jakarta — Humas Dewan Pertahanan Nasional (DPN) menghadiri Forum Tematik Bakohumas Polri Tahun Anggaran 2026 bertema “Optimalisasi Layanan Polisi 110 dalam Mendukung Pelayanan Publik Presisi” di Jakarta Selatan, Kamis (27/8/2026). Forum ini menjadi ruang koordinasi antarinstansi dalam memperkuat pelayanan publik yang cepat, responsif, dan terintegrasi.
Kegiatan diikuti perwakilan Bakohumas kementerian dan lembaga serta menghadirkan narasumber dari unsur Polri, pemerintah, dan pakar kebijakan publik. Pembahasan mencakup transformasi digital, penguatan operasional Layanan Polisi 110, serta pengelolaan risiko komunikasi dan reputasi dalam pelayanan kepada masyarakat.
Staf Ahli Menteri Bidang Komunikasi dan Media Massa Kementerian Komunikasi dan Digital, Molly Prabawati, menyampaikan bahwa tuntutan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah semakin tinggi, terutama dalam kecepatan respons, penanganan konkret, dan kemudahan akses. Layanan Polisi 110 dinilai menjadi salah satu bentuk kehadiran negara yang dapat diakses masyarakat selama 24 jam.
Dalam forum tersebut, Polri memaparkan penguatan sistem Layanan Polisi 110 dengan target respons awal operator dalam waktu 10 detik dan kehadiran petugas di lokasi kejadian dalam waktu 10 menit. Laporan terkait kecelakaan, tindak kejahatan, kebakaran, maupun gangguan lalu lintas akan diteruskan melalui sistem terintegrasi kepada unit terdekat serta didukung penguatan Command Center.
Selanjutnya, Polri menyampaikan pentingnya pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan untuk mendukung pelayanan tanpa menghilangkan peran manusia. AI dapat digunakan untuk membantu transkripsi, pelacakan lokasi, serta klasifikasi data, sementara operator tetap menjadi garda utama dalam berkomunikasi dengan masyarakat.
Selain aspek teknologi dan operasional, forum juga menyoroti pentingnya sosialisasi kepada masyarakat. Edukasi diperlukan agar masyarakat memahami fungsi Layanan Polisi 110 serta tata cara menyampaikan laporan secara tepat, sekaligus mencegah penggunaan layanan untuk prank call, laporan palsu, maupun informasi yang tidak benar.
Keikutsertaan DPN dalam Forum Tematik Bakohumas Polri menjadi bagian dari upaya memperkuat koordinasi dan sinergi komunikasi antar-kementerian/lembaga. Melalui kolaborasi tersebut, DPN mendukung terwujudnya pelayanan publik yang semakin cepat, profesional, humanis, dan mampu memberikan rasa aman kepada Masyarakat (Humas DPN).
